شرایط و ضوابط سفارش
در ویدفکتور تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر است و ویدفکتور هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
پرداخت وجه سفارش از 2 طریق امکان پذیر است:
- پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت ویدفکتور
- پرداخت در محل وجه سفارش، این روش تنها برای مشتریان شهر تهران و کرج امکان پذیر است.( این مورد در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناسان فروش مربوطه، امکان پذیر است.)
توجه داشته باشید تمام کدهای تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچوجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال
ویدفکتور متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند ویدفکتور از راه‌های ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.پس از ثبت سفارش، کارکنان بخش فروش موجودی انبار را چک می‌کنند و در صورت موجودی وضعیت سفارش شما به "تایید شده" تغییر خواهد کرد و پروسه آماده‌سازی و ارسال انجام خواهد شد. در نظر داشته باشید که در صورت عدم موجودی و یا اشکال (ظاهری یا فنی) در کالای خریداری شده توسط مشتری، تا قبل از تایید سفارش، فروشگاه ویدفکتور این اجازه را دارد تا با اطلاع به مشتری، نسبت به جایگزینی و یا عودت مبلغ پرداختی به ایشان اقدام نماید. توجه داشته باشید که مبلغ برگشتی، تنها به شماره حسابی (کارت) که از آن برای پرداخت استفاده شده است، عودت داده خواهد شد.در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می شود و مبلغ پرداختی توسط کاربر به اعتبار حساب کاربری و یا شماره حسابی که از طریق آن پرداخت انجام شده است، ایشان اضافه می‌شود.از آنجا که بازه‌های ارسال کالا برای ویدفکتور طبق زمان بندی‌های خاصی تعریف می‌شود، لازم است در زمان ثبت سفارش بر اساس مفاهیم زیر عمل گردد. درخواست های خارج از این بازه زمانی به هیچ وجه مورد وثوق ویدفکتور نیست.فروشگاه اینترنتی ویدفکتور این اجازه را دارد تا بازه‌های زمانی اعلام شده برای ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارشات تغییر دهد و از طریق تماس تلفنی یا پیامک موضوع را به مشتری اعلام نماید.بازه‌های ارسال سفارشات توسط شرکت‌های پست و باربری تعیین شده و سفارش در طول بازه به دست مشتری خواهد رسید و امکان تعیین زمان دقیق تحویل کالا به مشتری وجود نخواهد داشت.باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری است. سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری است.در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره یا ارسال رایگان خارج نماید, هدایا بصورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می شود.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن مرسوله
کاربر موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می‌گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی ویدفکتور هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می نماید.ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
قوانین مرجوعی کالا
ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی است که ویدفکتور برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است. البته این مورد به شرطی است که کالا مخدوش و یا مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- کاربر موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک ویدفکتور یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید. در صورت دریافت بسته‌های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند, بررسی تنها با داشتن صورت جلسه ی بسته ی پستی امکان پذیر خواهد بود.
- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده, کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
- بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر است. توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید ویدفکتور, بر عهده ی کاربر است.
- روند دریافت کالای مرجوعی در تهران و کرج از سمت پیک ویدفکتور انجام می شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست یا باربری بسته را برای ویدفکتور ارسال نماید.
- هزینه ی بازگشت کالاهایی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه ای آنها بر عهده ی خود کاربر است.
- تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی ویدفکتور موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا, هزینه برگشت داده می شود.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم
وجود ایراد در کالای دریافت شده
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت شده، کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت ویدفکتور ثبت کنند. تیم پشتیبانی ویدفکتور پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می‌دهد.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت ویدفکتور ثبت کنند. تیم پشتیبانی ویدفکتور پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهد.
انصراف از خرید و عودت کالا
درخواست انصراف از خرید فقط تا 7 روز پس از دریافت سفارش توسط کاربر امکان پذیر است. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید, باید تمامی هدایا و ساشه ها به همراه محصول مورد نظر مرجوع شود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشته است, هزینه عودت کالا بر عهده ویدفکتور است، بنابراین پس از بازگشت کالا به ویدفکتور باید تصویر برگه پستی را از طریق چت آنلاین (موجود در قسمت تماس با ما) برای پشتیبانی ویدفکتور ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
- در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری است.
شرایط عودت وجه
پس از بازگشت کالا به انبار ویدفکتور و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل,هزینه به اعتبار کاربر افزوده می شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.